Metryki procesowe wykorzystywane w analizie process mining

Czas przejścia (cycle time)

Czas przejścia to czas mierzony od rozpoczęcia do zakończenia pojedynczego egzemplarza procesu. Metryka ta bywa raportowana jako wartość średnia, mediana oraz rozkład procentylowy, ponieważ pojedyncze wartości odstające mogą znacząco zniekształcać samą średnią.

Wskaźnik zgodności z modelem referencyjnym

Wskaźnik zgodności (conformance) określa, jaki odsetek egzemplarzy procesu przebiega dokładnie zgodnie z zaprojektowanym modelem referencyjnym, a jaki odbiega od niego poprzez pominięcie kroku, dodanie dodatkowej czynności lub zmianę kolejności działań.

Analiza odchyleń

Analiza odchyleń od modelu referencyjnego pozwala odróżnić odstępstwa wynikające z uzasadnionych wyjątków biznesowych od odstępstw sygnalizujących lukę w kontroli procesu, na przykład pominięcie wymaganego etapu zatwierdzenia.

Liczba wariantów procesu

Wariant procesu to unikalna sekwencja czynności, przez którą przeszedł dany egzemplarz. Proces uznawany za prosty w dokumentacji projektowej często w rzeczywistości realizowany jest w kilkudziesięciu różnych wariantach, z których tylko kilka odpowiada za większość wolumenu, a pozostałe stanowią rzadkie odstępstwa.

Przepustowość i obciążenie zasobów

Przepustowość opisuje liczbę egzemplarzy procesu obsłużonych w danej jednostce czasu, natomiast metryki obciążenia zasobów pokazują, w jakim stopniu poszczególni wykonawcy lub zespoły są zaangażowani w realizację poszczególnych czynności, co pomaga zidentyfikować nierównomierny rozkład pracy.